notre société
Ouvrir les horizons de la satisfaction client en plaçant l'Homme au cœur des organisations
QUALISENS est l’un des leaders français de l’audit de la Qualité et propose différents outils visant à mesurer la Qualité délivrée dans vos réseaux, pour mettre en place des actions correctrices, au travers de : visites, appels, e-mails, tchats mystères, enquêtes de satisfaction, audits de conformité, études de marché et coaching digital.
- 20 ans d'expertise en audit de la Qualité de Service
- 38 000 enquêtes par an & réseau de 35 000 enquêteurs en France et à l’international
- Approche multisectorielle : 200 références clients (secteurs : luxe, alimentaire, auto/moto, mode, services, divers)
- Membre de la Mystery Shopping Providers Association depuis 2001
- Créateurs des Trophées de la Qualité de Service (depuis 2016) et de l'Opération Sourire (depuis 2020)
Nos engagements
APPROCHE COLLABORATIVE
Définition de programmes personnalisés pour répondre à vos enjeux :
Alignement sur les objectifs du programme, la gouvernance et le planning,
Audit de l'existant,
Accompagnement et conseils sur les outils de communication, les scenarii, le reporting, les plans d’actions.
FLEXIBILITÉ ET PROXIMITÉ
Travail en mode agile dans l’avancement des opérations.
Mise à disposition en temps réel des résultats.
« Nous priorisons le changement si nécessaire plus que le suivi d’un plan. »
EXPERTISE METIER
Un consultant qualité dédié à votre projet et spécialisé dans votre secteur.
Une équipe terrain confirmée avec un suivi personnalisé pour chaque enquêteur.
Un service de contrôle qualité internalisé.
OUTILS DIGITAUX
QUALISYSTEM® : recrutement ciblé et qualifié grâce à notre logiciel interne de gestion de nos enquêteurs.
WEBREPORTING : plateforme sur-mesure de restitution des résultats.
Accès personnalisables et analyse des performances pour mise en place de plans d’actions.
QUALISENS en quelques chiffres
Une équipe d'expertes à vos côtés
NATHALIE GIACOMONI
Directrice Expérience client
SATHIA CHIN-HENG
Responsable de projets Senior
Elise DOUDET
Responsable des équipes terrain