ENQUÊTES Mystère
Nous évaluons le respect de vos process et standards qualité, l’efficacité des formations et le ressenti des clients grâce à nos outils :
Visite Mystère
Nous évaluons à l’instant « T » la qualité de service offerte par les équipes de vos points de vente grâce à nos clients mystère.
Cela permet d’établir un baromètre sur la qualité de la prestation de vos points de vente en mesurant avec un œil objectif et extérieur le Service Client et l’Expérience Client.
Un véritable outil de management positif et de montée en puissance de vos équipes.
e-mail Mystère
Nous évaluons, la qualité des réponses fournies aux emails / leads mystère par vos équipes aux clients tant sur la forme que sur le fond.
L’internaute Mystère contrôle la réactivité et la qualité des réponses de vos collaborateurs.
Des copies d’écran des demandes et des réponses sont récoltées pour avoir des éléments factuels à présenter lors des débriefings des résultats avec vos équipes.
Appel Mystère
Il s’agit du premier contact avec le client, de la première impression ; il est donc primordial d’optimiser la relation client au téléphone.
Nous évaluons avec des télé-enquêteurs expérimentés la qualité de l’accueil de vos sièges et de ses différents services, de vos points de vente, de votre plateau téléphonique interne ou de votre centre d’appels externalisé.
Les conversations téléphoniques peuvent être enregistrées dans le cadre d’une démarche qualité.
des clients mystère pour tous les secteurs
Mode
La qualité de l'accueil et des conseils prodigués peuvent faire la différence par rapport à vos concurrents. Le client recherche une vraie plus-value dans son expérience en magasin par rapport à un achat web.
Restaurant et Hôtels
Qu'il s'agisse de restauration rapide ou traditionnelle, les clients Mystère analysent avec précision la qualité de service (état des lieux, temps d'attente, accueil, conseils...). Pour les hôtels, nous mesurons l'ensemble du parcours client (de la réservation au check-out).
Luxe
Les attentes de clients sont d'autant plus élevées dans le secteur du luxe. QUALISENS vous accompagne dans la mesure de la qualité délivrée par vos équipes selon des scenarii et des profils enquêteurs adaptés.
Automobile
L'habit ne fait pas le moine ! C'est d'autant plus vrai dans le monde de l'automobile. Fini le temps où nous pouvions juger le client en fonction de son apparence. C'est parfois l'occasion de vendre un véhicule haut de gamme !
Services
Le secteur du service est certainement l'un des plus concurrentiel. Qualisens fait la différence avec vos concurrents sur la qualité du parcours client pour déployer une démarche qualité et revoir votre identité de marque.
Et plus encore...
Peu importe votre secteur d'activité, la qualité d'accueil et de prestation fera toujours la différence par rapport à vos concurrents. Il est important de doter vos équipes de KPI réguliers.
