ÉTUDES DE MARCHÉ

étudeS DE marché

Comprendre les besoins et attentes de vos clients et prospects.

enquête de satisfaction

Ces enquêtes répondent à un besoin de feedback des entreprises pour identifier rapidement les irritants de leurs clients, mais aussi pour capitaliser sur leurs ambassadeurs.

Nous recueillons en face à face, par téléphone ou en ligne, les avis / le ressenti de vos clients.

Nous pouvons mettre à disposition des bornes tactiles et des QR Codes installés sur vos surfaces de vente permettant de mesurer instantanément le niveau de satisfaction client.

benchmark

Nous réalisons des études de la concurrence de votre secteur d’activité au travers d’enquêtes mystère et d’audits.

Par le biais de grilles d’évaluation similaires à celles utilisées dans votre réseau et avec des mesures réalisées dans les mêmes conditions (période, même enquêteur,…).

Cette évaluation identifie les « best practices » et permet de prioriser vos actions en fonction des attentes des clients. Elle permet d’enrichir vos KPI de suivi et les échanges avec vos équipes.

l'offre panel

Nous sondons un échantillon permanent et représentatif de vos clients et/ou d’une cible de votre Marque, d’un produit ou de vos services.

Notre panel de 35 000 personnes nous permet de garantir des résultats rapides et fiables. La mise en place d’une telle étude peut se faire en quelques jours.

Nous vous accompagnons dans l’analyse des données au travers de rapports facilitant la communication des résultats et la mise en place d’actions correctrices.

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Notre savoir-faire au service de votre réseau

Audits

Vérifier la conformité de vos process internes

ENQUÊTES MYSTÈRE

Mesurer la performance de la Qualité de Service de vos points de vente

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