Notre savoir-faire au service de votre réseau
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Nos Prestations

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Produits

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Méthodologie

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Enquêteurs

Voir des exemples de résultats

Visite mystère

Evaluation par des clients-mystère à un instant « T » de la qualité de service offerte par les points de vente (qualité de l’accueil et du conseil, respect des process de votre société)

Appel mystère

Evaluation par des télé-enquêteurs à un instant « T » de la qualité de service offerte par les points de vente par le biais d’un appel téléphonique (qualité de l’accueil téléphonique, niveau d’écoute, capacité à répondre aux demandes…)
Possibilité d’enregistrer les appels

E-mail mystère

Nous évaluons, après envoi d’emails mystère, la qualité des réponses fournies aux clients (délai de réponse, syntaxe de la réponse, qualité de la réponse, mise en avant des coordonnées…)

Enquête de satisfaction

Etude de la satisfaction de vos clients et de leurs attentes. Administration des questionnaires en face-à-face, par téléphone ou par e-mail

Audit de conformité

Evaluation par nos auditeurs de vos points de vente: respect des procédures, conformité, affichage… en fonction d’une grille d’évaluation détaillée et de visuels que nous aurons élaborés ensemble

Etude de marché

Etude des caractéristiques de votre marché et de son potentiel

Benchmark

Vous souhaitez connaître votre positionnement par rapport à vos concurrents: nous réalisons des études benchmark (visites mystère, appels mystère, produits, prix, qualité de service…) ainsi que des études de marché pour vous aider dans votre positionnement stratégique

Etude de notoriété/d'image

Etude de la connaissance et/ou de l'image que vos clients et prospects ont de vous

Audit de prévention des pertes

Contrôle de vos points de vente: stock, opérations de caisse, dépôts bancaires, vérification des formalités concernant le personnel, démarque inconnue…

Price check

Relevé de prix

La Veille

La veille consiste à observer précisément l’activité d’un point de vente dans un délai très court afin d’obtenir un compte rendu précis sur cette activité

Borne tactile

Mise en place de bornes tactiles sur votre surface de vente afin de collecter rapidement un ensemble de données vous permettant de mesurer instantanément le niveau de satisfaction de vos clients

QR code

Evaluation de la satisfaction de vos clients par le biais de questionnaires administrés par QR code (installé sur vos PLV, tickets de caisse…)

Coaching

Positivisme&Partage conçoit pour vos équipes, vos plans de formation sur mesure + logo of P&P

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Diagnostic de vos besoins

Nous évaluons ensemble les attentes de votre réseau: offrir une meilleure qualité de service, optimiser vos performances, améliorer votre image de marque, développer votre chiffre d’affaires, augmenter votre panier moyen…

Création de votre programme personnalisé

Après un diagnostic complet, nous vous proposons un programme répondant à vos problématiques (visites mystère, appels mystère, audit de conformité…). Après un recrutement « ciblé » des enquêteurs répondant à votre clientèle type et la création d’un brief détaillé nous suivons individuellement vos enquêtes

Analyse de vos résultats

Vos résultats vous sont remis via l’espace personnalisé que nous mettons à votre disposition : - rapport individuel de chaque visite reprenant le verbatim de nos enquêteurs - mise à disposition des scans des documents collectés (brochure, carte de visite, devis…) - synthèse par région et pour l’ensemble du réseau

Animation de votre réseau

Positivisme et Partage élabore avec vous formations, coaching sur-mesure… en fonction des problématiques relevées suite à vos études (visites mystère, appels mystère…) Nous privilégions une offre globale
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Nous avons développé notre propre logiciel, Qualisystem®, qui gère notre base de données de 11 500 enquêteurs. Cette base de données est en constante évolution et nous permet ainsi de répondre à tous les besoins de nos clients partenaires. Afin de pouvoir rejoindre notre équipe d’enquêteurs, nous demandons aux candidats, lors d’une inscription en ligne, de réaliser un test de compréhension, d’observation et de rédaction. En fonction de leurs résultats, nous les enregistrons dans Qualisystem®.

Qualisystem® nous permet alors de sélectionner les enquêteurs correspondants au profil client souhaité (âge, sexe, CSP,…). Nous effectuons pour chaque point de vente une recherche par géolocalisation. Les enquêteurs envoyés sur le terrain sont des locaux. Qualisystem® permet d’avoir l’historique des visites réalisées par nos enquêteurs et par point de vente.

Pour chaque mission réalisée, nous attribuons à nos enquêteurs une notation sur 10, qui se compose de la manière suivante

Délai de restitution des documents

Pertinence / Qualité du verbatim

Respect du scénario

Grammaire / Orthographe

Le système de notation nous permet d’optimiser notre base de données d’enquêteurs et d’en faire ainsi profiter nos clients partenaires.

Pour chacune des missions, tous nos enquêteurs sont salariés et liés contractuellement à notre société.

Nous exigeons de nos enquêteurs un respect rigoureux des scénarii mis en place et des délais de réalisation des missions. Nous requérons également auprès de nos enquêteurs un verbatim de qualité, des remarques pertinentes qui puissent être utiles au management des équipes de vente de nos clients partenaires