Notre savoir-faire au service de votre réseau
service de votre réseau
Visite mystère
Evaluation par des clients-mystère à un instant « T » de la qualité de service offerte par les points de vente (qualité de l’accueil et du conseil, respect des process de votre société)
Appel mystère
Evaluation par des télé-enquêteurs à un instant « T » de la qualité de service offerte par les points de vente par le biais d’un appel téléphonique (qualité de l’accueil téléphonique, niveau d’écoute, capacité à répondre aux demandes…)
Possibilité d’enregistrer les appels
E-mail mystère
Nous évaluons, après envoi d’emails mystère, la qualité des réponses fournies aux clients (délai de réponse, syntaxe de la réponse, qualité de la réponse, mise en avant des coordonnées…)
Enquête de satisfaction
Etude de la satisfaction de vos clients et de leurs attentes. Administration des questionnaires en face-à-face, par téléphone ou par e-mail
Audit de conformité
Evaluation par nos auditeurs de vos points de vente: respect des procédures, conformité, affichage… en fonction d’une grille d’évaluation détaillée et de visuels que nous aurons élaborés ensemble
Etude de marché
Etude des caractéristiques de votre marché et de son potentiel
Benchmark
Vous souhaitez connaître votre positionnement par rapport à vos concurrents: nous réalisons des études benchmark (visites mystère, appels mystère, produits, prix, qualité de service…) ainsi que des études de marché pour vous aider dans votre positionnement stratégique
Etude de notoriété/d'image
Etude de la connaissance et/ou de l'image que vos clients et prospects ont de vous
Audit de prévention des pertes
Contrôle de vos points de vente: stock, opérations de caisse, dépôts bancaires, vérification des formalités concernant le personnel, démarque inconnue…
Price check
Relevé de prix
La Veille
La veille consiste à observer précisément l’activité d’un point de vente dans un délai très court afin d’obtenir un compte rendu précis sur cette activité
Borne tactile
Mise en place de bornes tactiles sur votre surface de vente afin de collecter rapidement un ensemble de données vous permettant de mesurer instantanément le niveau de satisfaction de vos clients
QR code
Evaluation de la satisfaction de vos clients par le biais de questionnaires administrés par QR code (installé sur vos PLV, tickets de caisse…)
Coaching
Positivisme&Partage conçoit pour vos équipes, vos plans de formation sur mesure + logo of P&P
Diagnostic de vos besoins
Création de votre programme personnalisé
Analyse de vos résultats
Animation de votre réseau
Nous avons développé notre propre logiciel, Qualisystem®, qui gère notre base de données de 11 500 enquêteurs. Cette base de données est en constante évolution et nous permet ainsi de répondre à tous les besoins de nos clients partenaires. Afin de pouvoir rejoindre notre équipe d’enquêteurs, nous demandons aux candidats, lors d’une inscription en ligne, de réaliser un test de compréhension, d’observation et de rédaction. En fonction de leurs résultats, nous les enregistrons dans Qualisystem®.
Qualisystem® nous permet alors de sélectionner les enquêteurs correspondants au profil client souhaité (âge, sexe, CSP,…). Nous effectuons pour chaque point de vente une recherche par géolocalisation. Les enquêteurs envoyés sur le terrain sont des locaux. Qualisystem® permet d’avoir l’historique des visites réalisées par nos enquêteurs et par point de vente.
Pour chaque mission réalisée, nous attribuons à nos enquêteurs une notation sur 10, qui se compose de la manière suivante
Le système de notation nous permet d’optimiser notre base de données d’enquêteurs et d’en faire ainsi profiter nos clients partenaires.
Pour chacune des missions, tous nos enquêteurs sont salariés et liés contractuellement à notre société.
Nous exigeons de nos enquêteurs un respect rigoureux des scénarii mis en place et des délais de réalisation des missions. Nous requérons également auprès de nos enquêteurs un verbatim de qualité, des remarques pertinentes qui puissent être utiles au management des équipes de vente de nos clients partenaires