Autres services de qualité

Veille

La Veille consiste à positionner un enquêteur devant le point de vente afin d’en apprécier l’activité. L’enquêteur remettra un compte-rendu précis de l’activité du point de vente : activité du personnel, attitude du personnel, entrées et sorties du point de vente, ventes réalisées, etc.

Selon les informations recueillies, nous vous proposerons une synthèse dans un compte rendu détaillé.

Price Check

Relevé de prix en magasin permettant de vérifier les prix affichés/pratiqués.

Borne tactile

Mise en place de bornes tactiles dans vos points de vente, permettant de mesurer le ressenti de vos clients « à chaud », lors de leur passage.

QR code

Insertion de votre QR code personnalisé sur vos différents supports de communication. Vos clients et prospects pourront flasher le QR code et ainsi répondre à un questionnaire en ligne que nous mettons en place en fonction de vos attentes.

Coaching

L’ensemble des études proposées par Qualisens permettra à notre partenaire Positivisme&Partage de vous proposer des programmes de coaching sur mesure, dispensés auprès de vos équipes.

Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter via notre demande de devis en ligne.

Voir des exemples de résultats

{:fr}Diagnostic de vos besoins{:}{:en}Assessing your needs{:}

{:fr}Nous évaluons ensemble les attentes de votre réseau: offrir une meilleure qualité de service, optimiser vos performances, améliorer votre image de marque, développer votre chiffre d’affaires, augmenter votre panier moyen…{:}{:en}We evaluate together the expectations of your network: offering a better quality of service, optimizing your performances, improving your brand image, developing your turnover, increase your average cart ...{:}

{:fr}Création de votre programme personnalisé{:}{:en}Creating your personal program{:}

{:fr}Après un diagnostic complet, nous vous proposons un programme répondant à vos problématiques (visites mystère, appels mystère, audit de conformité…). Après un recrutement « ciblé » des enquêteurs répondant à votre clientèle type et la création d’un brief détaillé nous suivons individuellement vos enquêtes{:}{:en}After an exhaustive assessment, we will propose a program focused on your needs(mystery visits, mystery calls, compliance audits ...)After a "targeted" selection of shoppers matching your typical clientele and creation of a detailed brief, we will follow your inquiries individually.{:}

{:fr}Analyse de vos résultats{:}{:en}Analyzing your results{:}

{:fr}Vos résultats vous sont remis via l’espace personnalisé que nous mettons à votre disposition : - rapport individuel de chaque visite reprenant le verbatim de nos enquêteurs - mise à disposition des scans des documents collectés (brochure, carte de visite, devis…) - synthèse par région et pour l’ensemble du réseau{:}{:en}Your results are delivered to you through the personalized environment we put at your disposal: - individual report for each visit containing the verbatim from our shoppers - provision of scans of collected documents (brochure, business cards, quote ...) - summary by region and for the entire network.{:}

{:fr}Animation de votre réseau{:}{:en}Leading your network{:}

{:fr}Positivisme et Partage élabore avec vous formations, coaching sur-mesure… en fonction des problématiques relevées suite à vos études (visites mystère, appels mystère…) Nous privilégions une offre globale{:}{:en}Positivisme et Partage (Positivism and Sharing) develops with you training sessions, tailor-made coaching .. Taking account of the problems identified following your studies ( mystery visits, mystery calls .. ) We favor a global offer.{:}

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Nous avons développé notre propre logiciel, Qualisystem®, qui gère notre base de données de 11 500 enquêteurs. Cette base de données est en constante évolution et nous permet ainsi de répondre à tous les besoins de nos clients partenaires. Afin de pouvoir rejoindre notre équipe d’enquêteurs, nous demandons aux candidats, lors d’une inscription en ligne, de réaliser un test de compréhension, d’observation et de rédaction. En fonction de leurs résultats, nous les enregistrons dans Qualisystem®.

Qualisystem® nous permet alors de sélectionner les enquêteurs correspondants au profil client souhaité (âge, sexe, CSP,…). Nous effectuons pour chaque point de vente une recherche par géolocalisation. Les enquêteurs envoyés sur le terrain sont des locaux. Qualisystem® permet d’avoir l’historique des visites réalisées par nos enquêteurs et par point de vente.

Pour chaque mission réalisée, nous attribuons à nos enquêteurs une notation sur 10, qui se compose de la manière suivante

Délai de restitution des documents

Pertinence / Qualité du verbatim

Respect du scénario

Grammaire / Orthographe

Le système de notation nous permet d’optimiser notre base de données d’enquêteurs et d’en faire ainsi profiter nos clients partenaires.

Pour chacune des missions, tous nos enquêteurs sont salariés et liés contractuellement à notre société.

Nous exigeons de nos enquêteurs un respect rigoureux des scénarii mis en place et des délais de réalisation des missions. Nous requérons également auprès de nos enquêteurs un verbatim de qualité, des remarques pertinentes qui puissent être utiles au management des équipes de vente de nos clients partenaires